Por meio do Instituto de Qualidade e Segurança, o Sírio-Libanês promove o contínuo aprimoramento da instituição no cuidado a pacientes, acompanhantes, visitantes, colaboradores e médicos a partir do conceito de melhoria contínua. O hospital foi um dos primeiros do País certificado pela Joint Commission International (JCI), em 2007, o mais importante e respeitado órgão certificador de qualidade das organizações de saúde no mundo. Desde 2020, por conta da pandemia de COVID-19, o Sírio-Libanês adota rigorosos protocolos de segurança em seus 2 hospitais e 5 unidades de atendimento em São Paulo e Brasília.

O olhar para o futuro. Muito além do atendimento, o Sírio-Libanês sempre buscou a inovação e a investigação científica. Por isso, incorporou à rotina hospitalar a estrutura do Sírio-Libanês Ensino e Pesquisa, transformando conhecimento científico em cuidado prático e assistencial. Na área, são promovidas a pesquisa, o ensino e a aprendizagem, contribuindo com ainda mais vidas por meio da ciência. Atualmente, promove conhecimento em programas de pós-graduação lato sensu e stricto sensu, programas de residências médicas e multiprofissionais, cursos de atualização (continuados e de curta duração), Ensino a Distância (EAD), estágios, seminários e reuniões científicas.

O cuidado centrado no paciente é o modelo assistencial do Sírio-Libanês. O objetivo é praticar uma assistência segura, respaldada no conhecimento compartilhado, no envolvimento do paciente e de sua família no cuidado, no trabalho colaborativo entre profissionais, na atenção integral e no fluxo e acessibilidade da informação. Para assegurar a entrega de valor, o hospital se dedica a avaliar a experiência e o desfecho clínico, com o intuito de verificar se, além de tratar a doença, os pacientes recuperaram suas funcionalidades e qualidade de vida. Para medir a satisfação, é utilizada a metodologia Net Promoter Score (NPS), que estabelece o índice de recomendação dos pacientes - o do Sírio-Libanês está na casa de 88%, um dos mais altos do País.

O investimento constante em tecnologia e inovação permite ao Hospital Sírio-Libanês aliar o que há de mais moderno na área de Medicina com o calor humano e os altos valores éticos de seus profissionais. O uso cada vez maior de dados ajuda os médicos a fazerem interpretações de resultados de exames e torna possível que conversem com cada paciente de forma personalizada. Atualmente, o hospital já investe em soluções tecnológicas modernas e produtos digitais, como atendimento com tablet, WhatsApp para marcação de exames, entre outras iniciativas. A tendência é inovar cada vez mais nos próximos anos.