Dentro de nossa política de Gestão, o Plano da Qualidade é um elemento diferenciador no processo de atendimento às expectativas dos clientes, visando uma interação harmônica das áreas médica, tecnológica, administrativa, econômica, assistencial, de ensino e pesquisa, tendo como razão a adequada atenção ao paciente.

No cumprimento da missão e na sustentação dos valores e crenças da SBSHSL- Sociedade Beneficente de Senhoras- Hospital Sírio- Libanês, o Plano de Gestão da Qualidade tem o objetivo de avaliar, medir e readequar sistematicamente os processos de atendimento da Instituição, de forma a garantir a melhoria contínua e segurança dos serviços que oferece.

Ainda sustenta as demais políticas estabelecidas na Instituição e garante o compromisso contínuo da Direção e de suas lideranças com o atendimento aos pacientes, fundamentado na defesa do valor da vida humana, perseguindo sempre o que for de melhor para cada cliente sem distinção de preferências, raça ou credo.

O Plano da Qualidade desenvolve, implementa e monitora os processos relacionados à melhoria continua das práticas assistenciais e administrativas:

• Segurança do Paciente
• Certificações de Programas de Saúde
• Sistema de Gestão Integrada da Saúde do Trabalhador
• Gestão Ambiental
• Campanhas/Projetos
• Joint Commission International

Para tal são utilizadas seis ferramentas que direcionam seu campo de atuação como:

• Documentação Institucional
• Gestão dos Planos de Ação
• Monitoramento dos Indicadores
• Auditorias
• Capacitação
• Comunicação

Em 2007 o Hospital Sírio-Libanês foi acreditado pela Joint Commission International, o mais importante órgão certificador de padrões de qualidade das organizações de saúde no mundo. Durante o processo de acreditação e o programa de manutenção da qualidade, o Hospital é assessorado pela consultoria externa do CBA- Consórcio Brasileiro de Acreditação.

O pioneirismo e o calor humano que marcam a Instituição há quase cem anos estão suportados por um amplo programa de qualidade que garante mais segurança ao paciente e aos profissionais que aqui atuam.

A gestão da qualidade engloba processos assistenciais e administrativos, entre eles, a segurança do ambiente hospitalar, a manutenção dos equipamentos, o treinamento de colaboradores, gerenciamento e privacidade de informações, apontamento de indicadores, entre outros aspectos de extrema relevância para a promoção de uma Instituição séria e comprometida com a saúde de nossos pacientes.

A partir de agora, anualmente, o Hospital Sírio-Libanês se submeterá à avaliação externa para conforntar os padrões de qualidade com as melhores práticas de mercado. Todas os colaboradores dentro de suas atividades continuam se esforçando para oferecer o que há de melhor para os nossos pacientes diariamente. A conquista da Re-acreditação hospitalar é parte do processo de melhoria contínua da qualidade. Ganha a Instituição que se prepara para desafios cada vez maiores. Ganha o paciente que recebe o que temos de melhor.